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FOIRE AUX QUESTIONS ENERGY CARD

1. Energy Card – de quoi s’agit-il?
L’Energy Card est la carte de membre d’Energy et en même temps une carte MasterCard prépayée et rechargeable, que tu peux utiliser comme une carte de crédit.  Elle te permet immédiatement de payer sans argent liquide dans le monde entier, de retirer du cash aux distributeurs automatiques de billets et de faire des achats en toute sécurité sur Internet.

2. Que m’apporte l’Energy Card?
Grâce au crédit prépayé et rechargeable à tout moment, tu bénéficies d’une grande indépendance tout en maîtrisant tes dépenses. Tu profites en plus de rabais et d’autres avantages exclusifs auprès de tous nos partenaires. Par exemple des entrées au cinéma à prix réduit avec un paquet de popcorn offert, des pourcentages sur des jeans et lunettes de soleil de marque, un tarif de membre spécial pour le wellnes ou encore la possibilité d’utiliser ta carte comme billet d’accès aux pistes de ski. Toutes les offres sont présentées sur energy.ch.

3. Combien me coûte l’Energy Card?
L’Energy Card est gratuite la première année. À partir de la deuxième année, la cotisation annuelle de CHF 25.- est directement débitée de ta carte à condition que tu l’utilises sous forme de carte prépayée. Pour activer cette fonction, tu dois charger de l’argent sur la carte (min. CHF 100, max. CHF 10’000).

4. Quel âge faut-il avoir pour pouvoir commander l’Energy Card?
L’âge minimum pour une Energy Card est fixé à 14 ans. Les personnes âgées de moins de 18 ans doivent avoir l’accord de leur représentant légal (signature plus copie de sa carte d’identité/son passeport).
 
5. Où puis-je payer avec l’Energy Card?
Ton Energy Card est acceptée par plus de 24 millions de points de vente en Suisse et à l’étranger. Tu peux régler tes achats sans argent liquide, séjourner à l’hôtel, manger au restaurant ou faire du shopping en ligne – l’Energy Card est ton porte-monnaie électronique, toujours à ta disposition. Et si tu as une fois ou l’autre besoin de cash, tu peux retirer la somme nécessaire à n’importe quel distributeur automatique de billets avec ton code NIP.

6. Comment faire pour charger mon Energy Card?
Après réception de ton Energy Card, tu recevras par courrier séparé des bulletins de versement te permettant de charger ta carte aussi rapidement que facilement. Tu as également la possibilité de charger ta carte par e-banking depuis ton compte.

7. Existe-t-il un risque d’endettement lié à un dépassement éventuel du solde disponible?
Non, tu peux uniquement utiliser ton Energy Card jusqu’à concurrence du montant préalablement chargé (min. CHF 100.- et max. CHF 10’000.-). L’Energy Card fonctionne comme un téléphone portable prépayé. Tu ne peux pas dépenser davantage que le montant chargé sur la carte. Un dépassement du solde en pleine «fièvre acheteuse» est exclu dans la mesure où toutes les transactions sont saisies par voie électronique.

8. Est-ce que je peux résilier l’Energy Card si je ne la veux plus?
Oui, tu peux résilier l’Energy Card au plus tard deux mois avant son expiration (c.-à-d. avant la date indiquée sur la carte) par courrier adressé à Cornèrcard. Merci de joindre la carte à ta lettre. Si tu ne veux plus utiliser ta carte comme carte prépayée, tu peux soit cesser de la recharger et dépenser l’argent en compte, soit te faire rembourser le solde restant. (En cas de remboursement, nous débitons CHF 20.- à titre de frais administratifs).

9. Est-ce que je m’engage par contrat avec ma signature et la copie de ma pièce d’identité?
Tu conclus un contrat de carte (résiliable) avec Cornèrcard, contrat qui t’autorise à utiliser ta carte, une fois chargée, pour retirer de l’argent liquide, effectuer des achats, etc.

Nous avons besoin de ta signature ainsi que de la copie d’une pièce d’identité pour vérifier ton identité exacte et empêcher tout usage abusif de tes coordonnées. Les données que tu fournis sont soumises au secret bancaire et ne sont pas transmises à des tiers.

10. L’Energy Card est-elle sûre?
La MasterCard est l’une des cartes de crédit les plus largement acceptées au monde. Grâce à ton Energy Card prépayée, tu as toujours assez d’argent sur toi sans à avoir peur de le perdre ou de te le faire voler. Et si ta carte devait disparaître un jour, la Help Line 24h de Cornèrcard est à ta disposition 24 heures sur 24 au 0844 00 04 70.

11. Comment et où puis-je consulter l’état de mon compte?
Si tu as envie de contrôler le solde de ta carte en déplacement, la hotline 0900 267637 se fera un plaisir de te renseigner (CHF 1.90/minute). Tu veux pouvoir consulter n’importe quand tes données de carte via Internet ou par téléphone portable? Le service Onlineaccess (gratuit) te donne accès à tout moment aux données actuelles de ta carte et aux prestations dont tu bénéficies tout en t’offrant une sécurité supplémentaire dans le cadre de ton shopping en ligne. Quant au service Mobileaccess, il te permet même de contrôler le solde de ta carte et tes transactions par téléphone portable (payant).

12. Comment puis-je faire bloquer ma carte en cas de perte ou de vol?
La Help Line 24h de Cornèrcard se tient à ta disposition 24 heures sur 24: 0844 00 04 70 – le numéro à composer dans tous les cas.

13. Quand recevrai-je mon Energy Card?
La vérification et le traitement de ta demande de carte prennent environ 5 jours ouvrables. Ton Energy Card te sera envoyée par courrier à la maison dans ce laps de temps.

14. Ma carte fait-elle automatiquement office de billet d’entrée à l’Energy Movie Night ou à l’Energy Stars For Free?
Non, ton Energy Card ne te donne pas automatiquement accès à l’Energy Stars For Free ou à l’Energy Movie Night. Mais l’Energy Card tire chaque fois au sort des contingents de billets spéciaux ou organise des entrées VIP pour ses membres. En tant que membre, tu mets par conséquent toutes les chances de ton côté pour participer aux événements Energy.

FOIRE AUX QUESTIONS SKI

1. Energy Card avec access – de quoi s’agit-il?
L’Energy Card dotée de la technologie access (RFID) est une carte d’accès moderne avec fonction de paiement. Elle remplace le billet papier et peut être réutilisée à loisir. Les titulaires d’une Energy Card peuvent réserver dès maintenant sur le site www.ticketportal.com des forfaits de ski à prix réduit pour des destinations sélectionnées, ainsi que des billets pour diverses manifestations culturelles et sportives dans toute la Suisse, et les charger directement sur l’Energy Card.

2. Que signifie RFID?
Il s’agit d’une abréviation anglaise pour «Radio Frequency Identification» (RFID), qui signifie identification par radiofréquence. Cette technologie de puce électronique permet l’accès sans contact à un domaine skiable grâce à l’activation d’une puce contenue dans le support de données.

3. Quels sont les avantages pour le client?
Pas d’attente aux caisses
Rabais permanent de 3 % sur les forfaits 1 à 7 jours
Bonus-semaine: rabais supérieurs à 3 % pendant certains jours/semaines!
Réservation simple et rapide par Internet 

4. Comment se déroule le processus d’achat?
Après avoir choisi le domaine skiable, sélectionne une date de début ainsi que le nombre de jours de ski souhaité. Sélectionne ensuite le type de tarif et indique un support de données par forfait (voir la question relative aux supports de données acceptés) dans le panier d’achats. Saisis pour terminer les informations personnelles demandées avant de payer tes forfaits obligatoirement par carte de crédit ou par carte prépayée. Restriction: dans le cadre de la même transaction, il n’est possible d’acheter que des forfaits valables pour le même domaine skiable et avec la même date de départ. Il est par exemple impossible d’acheter en même temps des forfaits pour Zermatt et pour la région Jungfrau. De même qu’il est impossible d’acheter des forfaits pour différents jours lors de la même transaction, par exemple un forfait pour 3 jours valable à partir du 26 janvier 2010 et un autre valable à partir du 29 janvier 2010.

5. Comment puis-je profiter de rabais sur mes forfaits de ski?
Le rabais est octroyé automatiquement lorsqu’un forfait de ski est réservé sur un support de données Migros (carte-ticket CUMULUS), Cornèrcard (carte de crédit access et carte prépayée access) ou ticketportal (ticketportal club card). Le prix des forfaits payés via une Key Card (support de données sans contact) est le même que celui demandé aux caisses.

6. Sur quelle plate-forme puis-je acheter mes forfaits de ski en ligne?
Tu peux acheter tes forfaits de ski sur www.ticketportal.com (et non via le centre d’appels ni via les points de vente). Important: il est impératif d’être en possession d’un support de données avec puce RFID par forfait de ski acheté.

7. Combien de forfaits puis-je charger sur un support de données? 
Il n’est possible de charger qu’un seul forfait de ski sur un support de données.

8. Que se passe-t-il si je n’ai pas mon support de données le jour où je vais skier?
Si tu as oublié de prendre ton support de données ce jour-là, présente-toi auprès du personnel des remontées mécaniques/l’organisateur et montre la confirmation que tu as reçue par e-mail ou par SMS. Ce sont ces personnes qui décideront de la suite à donner. De manière générale, il n’est pas garanti que l’accès te soit accordé. 

9. Combien de temps à l’avance dois-je réserver les forfaits?
Au plus tard 15 minutes avant de passer le tourniquet.

10. Qui se cache derrière ce projet?
La réalisation de ce projet est née d’une coopération entre Migros, Cornèrcard et ticketportal. Le projet bénéficie également du soutien des Remontées Mécaniques Suisses (RMS).

11. À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions?
Les trois partenaires impliqués dans le projet ont mis en place les numéros suivants pour répondre aux questions des clients finaux (B2C):
Cornèrcard: 0844 00 41 41
Migros: 0848 85 0848
ticketportal: 0900 101 102 (CHF 1.19/min.) 

Pour les réservations/changements de réservations ou en cas de problèmes techniques: 0900 101 102 (CHF 1.19/min.), lundi–vendredi: 08h00–22h00; samedi–dimanche: 08h00–20h00.

Pour les questions liées aux partenariats, merci d’appeler la hotline: 0900 22 11 22 (CHF 1.00/min.)

12. Qui assume le rabais?
Le rabais est supporté directement par le domaine skiable.

13. À combien s’élève le rabais?
Le rabais se monte à 3 % au minimum durant toute la saison de ski. En outre, chaque domaine skiable offre des rabais supérieurs à 3 % pendant au moins 3 semaines. L’offre actuelle est publiée sur www.ticketportal.com.